党的二十大报告明确指出（chū），加快（kuài）建设“网络强国（guó）”、“数字中国”。 

当今时代（dài），数字技术（shù）作为世界科（kē）技（jì）革命和（hé）产业变（biàn）革的先（xiān）导力量，日益融入经济社（shè）会发（fā）展各领域全（quán）过程。时代大潮叠加（jiā）疫情倒逼（bī），数（shù）字技术的（de）应用范围不断扩大，正深刻改变着社会经济形态、生产方（fāng）式、生活方式等等方面。

据研究机（jī）构（gòu）测算，截至（zhì）2021年，中（zhōng）国数字经济规模达到45.5万亿元，占国内生产总值比（bǐ）重为39.8%，数字经济已成为推动经济增长的（de）主要（yào）引擎之一。中国（guó）数字经济（jì）规模连续多年位居（jū）全（quán）球第（dì）二。

日前，文（wén）化和旅（lǚ）游部、工业和（hé）信息化部等五部门（mén）还联（lián）合印发《虚拟（nǐ）现实与行业应（yīng）用融合发展行动计划（2022—2026年）》强调，在文化旅游、体育健康等虚拟现实重（chóng）点（diǎn）应用领（lǐng）域实现突破；文化和旅游部（bù）起草了《文化和旅游部关于（yú）推动在线旅（lǚ）游市场高质（zhì）量发展的（de）意见（征求（qiú）意见稿）》；由文化（huà）和旅游部资源开发司指导（dǎo）的“2022智（zhì）慧旅游创新企业和项目推选与宣传活（huó）动”中（zhōng），正式揭（jiē）晓（xiǎo）了“2022智慧旅（lǚ）游创（chuàng）新企业和项目”名单等，都着力在迎接并引导旅游业数字化智慧化（huà）信息化发展。

大势以来（lái），顺势而为。未来十（shí）年，旅游业的网络化、数字化、信息化、智慧化、智能化大有可为，特别是其中的十大应（yīng）用场景、五大发（fā）展趋势值得关注。

旅游数字化的十大（dà）应用场景

当前，旅游行（háng）业全面推进“互联网+”的数字化工程，多个旅游企业（yè）也积（jī）极投（tóu）身其中并努力寻找商机，正（zhèng）在（zài）形成深入广泛和多姿多彩的应用场景，结合新的时（shí）代（dài）特点，其中有十个场景尤其值得业界关注。

场景1：互（hù）联网+旅游=智慧（huì）旅游

智慧旅游依（yī）托旅游消费者、经营服（fú）务（wù）者（zhě）、组织管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）等各方主（zhǔ）体，通（tōng）过互联网（包括移动互联网、物（wù）联网（wǎng）、视（shì）联网（wǎng）等（děng）网络信息（xī）系（xì）统），应用大数据、云计算、射频（pín）、各种终端等信息化技术和设备，进行旅游信息及时、高效、便捷、准确（què）的传（chuán）输交流和开发利用（yòng），有力（lì）地实（shí）现（xiàn）旅游消费、经营服务（wù）、开发建设（shè）、组织管理的网络（luò）化、数字化、自动化、智能化和科学化。

智慧旅游（yóu）的应用场景，使得旅游消费更便利、轻松和游客（kè）感受更好（放心、省心、舒心、开（kāi）心），使得旅游经营服（fú）务更为（wéi）规范、优质、高效（xiào）、经（jīng）济，使得旅游组织管理和（hé）公共（gòng）服（fú）务更科（kē）学有效（全面、细致、有（yǒu）力（lì）），使得旅游资源利（lì）用更合理（lǐ）、旅（lǚ）游消费更理（lǐ）性科学、旅游产品（pǐn）和服（fú）务的性（xìng）价比更高等（děng）等。一些OTA企业、互联网大厂涉旅板块、传统旅游企业、旅（lǚ）游管（guǎn）理部门等已经投身其中深入探索。

其中，一个值得关（guān）注的应用（yòng），就是（shì）面向大目的地的智慧文旅平台（如省级（jí）一（yī）机游），按目的地依（yī）托互联网平台，发（fā）挥（huī）集约（yuē）化优势进行服务及资源聚合，影响较大（dà）有“一部（bù）手机游云南”、“一部手机游湖北”、“一部手机游山西（xī）”等等。其中，湖（hú）北（běi）省政府和景域驴妈妈集团旗下景域（yù）智能科技（jì）联合打造（zào）的“一（yī）部手机（jī）游（yóu）湖（hú）北” 2021年2月正式上（shàng）线。短（duǎn）短半年用户数突破（pò）300万，交易额（é）突破5000万元。依托（tuō）数字化平台（tái），湖北各景区正打（dǎ）破“单打独斗”的传统模式，立体化（huà）地塑造灵秀（xiù）湖北的（de）整（zhěng）体文旅品牌（pái）。

场景2：互联网+旅游（yóu）消费=潇（xiāo）洒旅游

旅（lǚ）游业的数字化（huà）、“互（hù）联网+”让旅游消费（fèi）进入高水平、高质量状态的集（jí）中体现，应该就是“说走就（jiù）走、想（xiǎng）停就停、要（yào）回就回”以（yǐ）及“有话就说、有事就联”的潇（xiāo）洒旅游。这种（zhǒng）场景就是（shì）从产品思维向用户思维的生动展（zhǎn）现。

行前，游（yóu）客用（yòng）不着长（zhǎng）期准（zhǔn）备、精心谋划、反复协商、不（bú）断调整，一切都可以在出门踏上旅（lǚ）途后再（zài）随时（shí）随地随意安排——说走就走。途（tú）中，项目（mù）选择、计划安排和（hé）调整不仅不会（huì）受到（dào）计划、预（yù）订、供给等自（zì）身和外在因素（sù）的（de）限制、制约，而（ér）且也不会产（chǎn）生（shēng）不便和多花钱，可随时根据感受和心（xīn）情（qíng）决定走（zǒu）还是（shì）停留及（jí）其（qí）时间长短，最理想的状态是即时（shí）所有（yǒu）的合理需求都（dōu）会及时得到满足，且因（yīn）为有大数据、云计算技术支撑的市场服务、公共服务而（ér）很好满足（zú），收（shōu）获、感受、评（píng）价（jià）都会很好——想停就停。如果临时有事（shì）或（huò）者（zhě）因为感受评价方面的因素，要（yào）马上中止行程返回居住地，也可以即时（shí）中止并返回（huí），且同样（yàng）不会因（yīn）此而受（shòu）到（dào）预订、预购、预交费用的过多损（sǔn）失——要回就（jiù）回。此（cǐ）外，行程过程中和（hé）结束后，还可以通过网络及时、随时进行展示、交流、评（píng）价、寻求帮（bāng）助乃至投诉，随（suí）时随地随意通过网络记录、传输和分享旅游感受和评价，为自己今后的旅（lǚ）游（yóu）和他人旅游（yóu）选择、决策提（tí）供充足（zú）、可靠的数据信息依据——有话就说、有事（shì）就（jiù）联。

马蜂（fēng）窝、穷（qióng）游网等此前一（yī）直做着（zhe）类似探索。马蜂窝探索的“内容+交易（yì）”模式，就是通（tōng）过（guò）AI技术与大数据（jù）算法，将（jiāng）个性化旅行（háng）信息与来自全球各地的旅游产品供应商（shāng）实（shí）现连（lián）接。而在疫（yì）情之下（xià），马蜂窝推出全（quán）新攻略品牌——北极（jí）星（xīng）攻略，指向的就是极致（zhì）的旅游攻略，它用更加（jiā）系统（tǒng）化、结构化的攻略内（nèi）容，为游客（kè）搭建从“发（fā）现（xiàn）”到“抵达（dá）”所需的（de）一站（zhàn）式旅游信息岛。

场（chǎng）景3：互联网+旅行社=旅游（yóu）电子商务

旅行社是（shì）为旅（lǚ）游消费提供计划安排和组织接待服务等综合性（xìng）旅游（yóu）服务的（de）经营组织，由于是组合、依托其他旅游经营（yíng）服务者的产品、服务来开展经营服务，及时（shí）、充分（fèn）掌握各（gè）方面信息就是（shì）最重（chóng）要的（de），互联网无疑是（shì）旅行社（shè）效果最好、效率最高（gāo）的手段，因此（cǐ），不仅传统旅（lǚ）行社最（zuì）早触网、用网、建网，而且“互联网+”旅行社的旅游电子商务（wù）企业发（fā）展更快，效果更好。

旅游电子商务企（qǐ）业（yè）自身也有一个发展变化过程，早期是从（cóng）旅游搜索查询和（hé）单项预（yù）订（dìng）服务起步，很快就向（xiàng）旅游计划（huá）和行程设计、安排接待、收付结算等旅（lǚ）行社全业务链（liàn）延伸，成为线上或者线上线下（xià）结合的综合性旅游服务企业。

其实早在1997 年，中国国际旅行社总社就投（tóu）资成立了（le）华夏（xià）旅游网，比后（hòu）来（lái）的OTA都早得多（duō），但可能（néng）是（shì）由于体制机制（zhì）原因，一（yī）直没（méi）做大反而被收购了，真是“起了个大早，赶了个（gè）晚集”。后来（lái），中旅总社搞了个星旅网、国旅总社搞了个（gè）国旅在线、港中旅搞了（le）个芒果（guǒ）网、中青旅搞了个遨（áo）游网等等，都差强人（rén）意。后来这些（xiē）试图嫁接（jiē）互联网的（de）传统旅行（háng）社才深（shēn）刻（kè）理（lǐ）解，旅（lǚ）游电子商务（wù）决不是（shì）用互（hù）联网（wǎng）经营旅行社业务那么（me）简单，而是会（huì）通过互联网及其辅助设计（jì）、大数据、云计（jì）算等技术，来使得游客查询、旅游（yóu）线路选择和（hé）行程计（jì）划设计、预订、修（xiū）正（zhèng）调（diào）整、交流互动、记录（lù）分享等更（gèng）方便快捷，行前、行中、行后的（de）感受更好，旅游经营服务的自动（dòng）化（huà）、科学化水（shuǐ）平（píng）和（hé）效率更高。

场景4：互联网+酒店=智能酒店

最集中的表现就是智（zhì）能（néng）客房及其相关服务，理想（xiǎng）的情（qíng）形是，从网上可以随时查询到酒店服（fú）务（wù）项目（mù）、设施（shī）和服务档次水准、特色、价格及折扣、位置及交通、预订方式等信息，相关文字、图片、视频等资料齐全、规范、真（zhēn）实（shí）、美观。

具体来看，一（yī）旦（dàn）游客选（xuǎn）择决定后，可（kě）以顺利在网（wǎng）上预订客房（fáng）并安排（pái）抵（dǐ）离店（diàn）交通，同时收（shōu）到预订（dìng）安排通知、客房钥匙等信（xìn）息；按照预订和（hé）计划（huá）到酒店入住（zhù），无需（xū）在前（qián）台（tái）等候办理入住手续和获得客房钥（yào）匙，可以在抵达后（hòu）直接到自（zì）己预订（dìng）的楼层（céng）和房（fáng）间前，用自己（jǐ）手机上的电子钥匙（shí）开门进房，此前房间温控、湿（shī）控已（yǐ）经提（tí）前打（dǎ）开并在进入时达（dá）到合适程度，进入房间时灯光（guāng）、窗帘、电视、网（wǎng）络、背景音乐（lè）、提示和贵宾欢迎语言（通过电视和多（duō）媒体显示屏）都自动开（kāi）启并适时开关调节；离（lí）店时客（kè）服人员（yuán）会及时得（dé）到通（tōng）知（zhī）并查房（fáng），游客可以直接离店而无需在前（qián）台等候查房、结账，其手机上的客（kè）房（fáng）门锁钥匙自动失效，费（fèi）用通过（guò）网（wǎng）络和（hé）信用（yòng）卡按约定结算。飞猪前些年（nián）通过（guò）“未（wèi）来酒（jiǔ）店”项目初步做了一点场景尝试，可（kě）惜虎头（tóu）蛇尾，后（hòu）来不了了之。

同时，酒（jiǔ）店提供的餐饮（yǐn）、康乐、商务、交通、游（yóu）览、会议（yì）等服务，工程维（wéi）修管理、采购（gòu）供应（yīng）管理（lǐ）、生产加工管（guǎn）理、人力资源管理等等（děng），也（yě）都使用互（hù）联网、物联网等信息化（huà）手（shǒu）段。

场景5：互联网+景区（qū）=智慧景区

智（zhì）慧景区与智能（néng）酒店的相（xiàng）同之处，是在推广营销、销售、门禁管理服务（wù）方面通（tōng）过“互联网+”来方便游客（kè）查询、预订、收取和使用（yòng）电（diàn）子门票、网（wǎng）上支（zhī）付（fù）结（jié）算并随（suí）时（shí）分享感受、进行（háng）评价，不同之处（chù）是（shì）在景区内部（bù）游览及（jí）导游解说、展示互动和相关（guān）服务方面（miàn）应用（yòng）电子声讯、影像等技术、设备更好地（dì）为游客服（fú）务，以及在游客数据汇总分析（xī）、宣传推（tuī）广目标选（xuǎn）择、客流交通（tōng）组织管理、安全监控和应急指挥、内部运营（yíng）管理等（děng）方（fāng）面（miàn）应用大数据（jù）、云计算、物（wù）联网、射频（pín）等信（xìn）息化技术、设备（bèi）、手段。

智慧景区在直接为游客服务层面的基本目标，就（jiù）是让游客（kè）在行前就查得到（dào）、看得（dé）明、能（néng）订票、好支付，到达后进（jìn）门快、行得畅、游（yóu）得（dé）好，游览（lǎn）中和结束（shù）后随（suí）时用文字（zì）、照片、视频等记录、传输、分享感（gǎn）受并进行评价。

疫情之下，越来越多的游客（kè）通（tōng）过互联（lián）网预订（dìng）景区（qū）门票，提前安排好（hǎo）行程。当前，各地政府和景区充分发挥互联网平台的科技助（zhù）力（lì），携手为消（xiāo）费者（zhě）提供更多（duō）元、更（gèng）优（yōu）质的（de）旅游体验。泰山风景名胜区借力美（měi）团等互（hù）联网（wǎng）平台（tái）的技术支（zhī）持，通过分时分段的“门票预约（yuē）”，实现（xiàn）对于（yú）客（kè）源的（de）前置管（guǎn）理（lǐ）和分流，削峰填谷、减少聚集和扎堆的现象，改善游客在出游时面临的参观难、交通难等问题（tí）。这种智慧景区的打造，在（zài）疫情（qíng）下对于数字化技术有了更明显（xiǎn）的倚重，比如联合美（měi）团等（děng）推出“多码合一”，即（jí）游客门票预约前（qián）置（zhì）校验健（jiàn）康码、门（mén）票购买后出行前健康码（mǎ）状（zhuàng）态（tài）跟踪（zōng）和入园（yuán）前健（jiàn）康码（mǎ）状态（tài）展示的“全流程”健康状（zhuàng）态（tài）管理，提升预约购票和（hé）入（rù）园的效率，提升游客出游便利度。

场景6：互联网+导（dǎo）游（yóu）=电子（zǐ）导游

导游（yóu）服务的内容非常丰（fēng）富，涉及面也很广泛，能够用信息化技术替（tì）代的主要是景区（qū）及途中（zhōng）的讲（jiǎng）解、导览服务，其他组织协调、沟（gōu）通（tōng）交流、管理引（yǐn）导、应急调整（zhěng）等等都必须（xū）继续以人工（gōng）服务为主，当然导游人（rén）员可以应用互（hù）联网、大（dà）数据等技术来提高效率和服务质量。从行业管理（lǐ）角度来看，原国（guó）家（jiā）旅（lǚ）游局（jú）2017年（nián）推出的“电子（zǐ）导（dǎo）游证”就做了点探索。

由（yóu）电（diàn）子导游来（lái）承担解说、导览及（jí）相关提（tí）示、提醒（xǐng）、引导服务，不仅（jǐn）仅是（shì）替代和减轻导（dǎo）游人员在这（zhè）方面的工作，而且（qiě）往往还具有讲解语言更清楚明白（bái）、语调语音（yīn）语速可调节、内容更（gèng）规范、没有相互干扰等优势。

场（chǎng）景（jǐng）7：互联网+餐馆=智能（néng）餐馆

作为旅（lǚ）游（yóu）终端服务，智能餐馆前端（duān）服务与酒店、景区基本相同，主要是通过“互联网+”让游客（kè）能远端（duān）查询餐饮品及其特色、档次和价格、餐馆位置和（hé）交通并（bìng）进行预订，餐馆及时（shí）通过互（hù）联（lián）网向客人手机等便（biàn）携终端推送预订餐位及位置交通（tōng）、即（jí）时通联等信息；点菜可以是（shì）在（zài）到达前通过网（wǎng）络菜（cài）单完成，也可以是到达（dá）后通过智能终端完成，都是（shì）图文并茂并可（kě）以看到其他客人的评价，一般不用服务员人工点餐（cān），必（bì）要时可以网络查询或到（dào）达后问服务（wù）员；结束时，通（tōng）过智能化手（shǒu）段（duàn）提供（gòng）结算、离店交通等服务。

这方面，在线旅游平台也认识到这（zhè）一场景的可塑性。一直在战略判（pàn）断（duàn）力、商业（yè）嗅觉方面都颇（pō）具（jù）水准的携程，就推出了独立餐（cān）饮（yǐn）品牌（pái）“携程美食林”进军旅行餐饮信息服务行业，并立足本（běn）地生活，会根据（jù）地理位置智能推荐，为用户提（tí）供本（běn）地品质（zhì）美食指南的一项功（gōng）能，还逐渐探（tàn）索（suǒ）出发布“全（quán）球餐厅精选榜”。

场景8：互（hù）联网+旅游推广营销=新媒体营销

旅游新媒体营销在外部形（xíng）态上（shàng），主要表现为应（yīng）用互联网生动形象地展示宣传（chuán）旅游目的地及（jí）其（qí）旅游产品、服务（wù）项（xiàng）目，及时回应询问（wèn）及进行（háng）针（zhēn）对性推（tuī）介，并延伸至（zhì）旅游计划安（ān）排（pái）建议及辅助设计服务、网上预订和通知（zhī）等服务，实现更有（yǒu）效、更（gèng）高效等目标。在内部支撑（chēng）方面，主要是（shì）运用（yòng）大数据、云（yún）计算、物联网、射频等信息化技术（shù），收集、汇总、分析游客及（jí）其旅游消费信息，研究确定旅（lǚ）游推广（guǎng）宣传的（de）目标区域、重点人群，并根（gēn）据其选择旅游目的地及产品、服（fú）务的特点（diǎn）选择相应的推广营销方式（shì）、时间，大幅（fú）度提高（gāo）旅游营销的针对性、精准度并使（shǐ）得效率和效益更高（gāo）、效（xiào）果（guǒ）更（gèng）好。

场景9：互联（lián）网+旅（lǚ）游教育培训=旅游云课堂

旅（lǚ）游（yóu）云课堂还处在（zài）建设（shè）发展初期，但推进和（hé）扩展速度会很（hěn）快，因（yīn）为其（qí）优势（shì）是显而易见的。这种场景在疫情之下的发展成效更是（shì）有目（mù）共睹。一是（shì）可以大（dà）大提高旅游教育（yù）培训的效率（lǜ），线下的课堂（táng）教育培训，每堂课以几十人最多几百人（rén）为限，而网上（shàng）的一堂（táng）课，对（duì）象数（shù）量只受网络覆盖和终（zhōng）端持有量的限制，几乎是无限的。二（èr）是质（zhì）量水（shuǐ）平可以大幅度提高，由于大（dà）大提（tí）高了效率，就可以选（xuǎn）择最优秀的（de）培（péi）训者并精心研究准（zhǔn）备培训内（nèi）容和教（jiāo）学（xué）方式，使之更科（kē）学（xué）合理，环（huán）境条件也尽可能（néng）符合培训的要求。三（sān）是（shì）同步推进均等化，线下（xià）分散培训，不同地区（qū）、不同层级在条件（jiàn）、质量、效益等方面的差距是客观存在且非常大（dà）的，旅游云课堂则是教师（shī）、教材（cái）、教学（xué）方式等完全一致。

这方面，故（gù）宫、敦煌莫高窟等老牌景区（qū）做得还是很见功力的。故宫博物院从1998年就（jiù）开启数字（zì）化（huà）建设，积累了丰富的数字化经验（yàn）和成果（guǒ）。2022年（nián），故宫（gōng）博物院旗下（xià）中（zhōng）国文博深度（dù）云学习平台“故宫云课”App上线，以故（gù）宫博物院（yuàn）藏品为依托，由故宫博物院文物研究专家联合打（dǎ）造，包含中（zhōng）国书（shū）画、器物（wù）、古建、宫廷生活等八大门类视听课程，课程内容专（zhuān）业、系统（tǒng），通（tōng）过数（shù）字科技链接传统文化教育（yù）。而（ér）且，故宫（gōng）云课App发布（bù）数（shù）字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知识学（xué）习（xí）免费（fèi）获取的形式（shì）进行发售。民众通过学习优秀传统文化（huà），积累文化（huà）积分，即可（kě）兑换（huàn）数字徽章，借（jiè）助数字化工具实现全民共（gòng）享（xiǎng）。

场景10：互联网+旅游（yóu）局=旅游电子政（zhèng）务（wù）

旅（lǚ）游电子政务（wù）既能提高（gāo）各项旅游（yóu）行政管理工作的水平和效率（lǜ），更好地（dì）为行（háng）业、产业（yè）和事（shì）业发展服务（wù），更能改进、扩展、强（qiáng）化其面向游客和公众提（tí）供的旅游公共服务（wù）。各级旅游（yóu）行政（zhèng）管理机（jī）构从建设网络平台发布政（zhèng）务管理信息和旅游资讯信息（xī），推进（jìn）旅游政务透明化、公（gōng）开化、服务化入手，迅速向（xiàng）网络咨询（xún）、新媒体宣（xuān）传推广、网（wǎng）上政务（wù）服（fú）务和交流互动、回应关切扩展延（yán）申，同（tóng）时加（jiā）强内部办公自动化和相（xiàng）互之间（jiān）互联互通，逐步向整（zhěng）合组（zǔ）建统一的旅游电子政务平（píng）台和实现旅游局内部办公网、外部政务网、旅（lǚ）游资讯网、旅游（yóu）商务网既统一资（zī）源平（píng）台（tái）又（yòu）按职能性质各负（fù）其（qí）责的集群化（huà）、专业化方向发展，并积极探索（suǒ）将大数据、云计（jì）算、物联网等信息化（huà）技术运用（yòng）于旅游（yóu）组织管（guǎn）理、监督规范、应急指（zhǐ）挥、会议（yì）展览等工作中。

旅游数字化的（de）五大发展趋势

“互联（lián）网+旅（lǚ）游（yóu）”是旅游业全面融入互联网（wǎng）时代、用信息化技术武装中国旅游全行业、实现旅游数（shù）字化的重（chóng）大战略（luè）。数字化、信（xìn）息化、智慧化、智能化对旅游的影响是深入全面和持续不断的，当前出（chū）现（xiàn）了很多（duō）重要趋势。其（qí）中，有（yǒu）五个趋势（shì）已经越来越明显。

趋（qū）势1：全新旅（lǚ）游体验将引领（lǐng）产业变（biàn）革

工业时代,一些（xiē）国家应用工业技（jì）术、工业设备和方法手段，创造出了迪（dí）斯尼乐（lè）园（yuán）、环（huán）球影（yǐng）城以及埃菲尔铁塔、邮轮、火车（chē）、汽车（chē）等美妙事（shì）物，给人（rén）们生活特（tè）别是文化和（hé）旅游（yóu）生活以巨大的快乐享（xiǎng）受（shòu）。

数字化时代，人们一定（dìng）会（huì）应用数（shù）字（zì）化、信息化技术、设备、方（fāng）法、手段，给（gěi）人类创造出更具吸（xī）引力和趣味性、能够（gòu）极大提高体验和感受时的（de）快乐指数、幸福指（zhǐ）数的崭（zhǎn）新事物和场景。目前，受（shòu）到青睐的（de）VR（虚拟现（xiàn）实）、AR（增强现实）和可穿戴设备等应（yīng）用，都（dōu）还只是初露（lù）端（duān）倪的小儿科。

据不完全统计，两年来，涉（shè）及（jí）旅游的元（yuán）宇（yǔ）宙（zhòu）论（lùn）坛和会议就展（zhǎn）开过150多个，有些纯是凑热闹（nào）、炒概（gài）念，有些还（hái）是有干货的。国内已经有（yǒu）北京城市副中（zhōng）心、青岛胶州市（shì）等（děng）在探讨（tǎo）建设（shè）元宇宙主题公园（yuán），突出沉（chén）浸式、强交互性，重（chóng）塑“元宇宙+文旅（lǚ）”体验；浙江开化的密赛村推出的元宇宙数字夜游项目（mù）——隐藏在山林里的（de）UFO、马金溪（xī）星际漫游、MS号星际（jì）列车（chē）等，已（yǐ）经成为年轻人热衷（zhōng）打卡的（de）网红产品（pǐn）。

趋势2：全（quán）流程再造将（jiāng）倒逼企业（yè）转型（xíng）升级

这（zhè）种（zhǒng）大势放（fàng）到（dào）旅行社（shè）行（háng）业会看得更清楚。旅行（háng）社在（zài）英文中的一（yī）个名称是（shì）“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代（dài）理（lǐ）”，因为旅游是在远离（lí）居住地的体验性消费，不可能预先去（qù）看货验货，更不能先（xiān）试用，只能找专业代理商去考察，然后提供文字（zì）、语言、图画等（děng）向游客描述（shù），并据以（yǐ）达成旅游协议后前往旅游。

在数字（zì）化、信息化（huà）全面深（shēn）入推进的形（xíng）势（shì）下（xià），人们（men）出门旅游和旅行，完全（quán）可以通过网络来很便捷、更经（jīng）济地得到途中和（hé）目的地的相关信息，即（jí）使是观光旅游者所需要的（de）目（mù）的地产品、项目等信息也会从互（hù）联网（wǎng）上更直观生动（dòng）、明确细致和及时可靠地获得（dé），往往也比从旅行社间接获取的信（xìn）息更（gèng）为可信可靠。

这（zhè）就是（shì）为什么旅行社越来越难（nán）的（de）主要原因。传（chuán）统（tǒng）的以（yǐ）提（tí）供（gòng）旅行（háng）代理服（fú）务的旅行（háng）社，因（yīn）为互联网的去中（zhōng）介化（去中间化），其前途命运还将继续（xù）堪（kān）忧，只（zhī）有实（shí）现从中间商（shāng）、代（dài）理商向专业服（fú）务商（shāng）转变者（zhě）才可能继续生存下去，要拥抱数字（zì）化的（de）变化大势，寻求（qiú）合适（shì）自己的转型升（shēng）级之路。

趋势3：全渠道营销将打通行业壁垒

互联（lián）网尤其是多终端的移动互联网，加上物（wù）联（lián）网、视联网、搜索引擎和5G、6G等通讯技术，使（shǐ）得数字（zì）化（huà）时代旅游查询、预订、计划（huá）、安排（pái）高度便捷。

人们一旦产生（shēng）旅游动（dòng）机（jī），可以随时（shí）随地拿出手机等移动终端，通（tōng）过搜索引擎来获得所需（xū）要的无所不（bú）包、精细至极的信息。各个（gè）国家、地区政府及其旅游组织（zhī）管理部门、机构和（hé）广大（dà）旅游经营商、服务（wù）商（shāng），率先建立旅（lǚ）游网站（zhàn）、网页，不断丰（fēng）富其内容（róng），不断增（zēng）强其可感知、可查询、可预订、可支（zhī）付、可分享、可评价等功能，不断扩展其覆盖范围，不断（duàn）增加其应用终端（duān），使得（dé）行（háng）前、途中、游后（hòu）所（suǒ）有除现（xiàn）场亲身体验（yàn）、感受（shòu）以外（wài）的事项都可以通过网络来完成，真正实现了“使信息都（dōu）上网，让游客不跑路（lù）”。在营销端，游客不会在意是不是旅游公司提供的产品和服（fú）务。

值得（dé）关注的是，近年来，随着移（yí）动智能设备（bèi）的普及，尤（yóu）其是系列新媒体（tǐ）APP的普遍应用，小红书（shū）、抖音、快手（shǒu）、视频号等这些非旅企业，也成为（wéi）了游客获取（qǔ）、预订、评价的重要渠（qú）道。

趋（qū）势4：全方（fāng）位内嵌衔接将带来（lái）极致的（de）旅游服务（wù）

在数字化、信息化背景下（xià），大数（shù）据应用越来越普遍。旅游行业对大数据探索（suǒ）使用（yòng）起步也比较早（zǎo），主要是通过网（wǎng）络搜（sōu）索、查（chá）询数据和手机信令监测数据，来精（jīng）准分析研判游客的旅游需求及其发展（zhǎn）变化趋（qū）势，据以进（jìn）行有针对性的（de）旅游线路、项目（mù）和目（mù）的地（dì）信息推送及（jí）推广营销（xiāo）。

旅游供应商（shāng）、服务商可（kě）以根（gēn）据游客消费需求（qiú）大数据来开发生产（chǎn）旅游产（chǎn）品和改（gǎi）进服（fú）务，补齐（qí）短板，消除痛点（diǎn），提升游客（kè）满意度，增强旅游（yóu）消费体验性和感知度，更可以为特（tè）色（sè）化、个性化旅游消费提（tí）供（gòng）定（dìng）制化的产品和服务。

一些（xiē）房地产（chǎn）商转型做旅游产（chǎn）业，其中（zhōng）先知先觉（jiào）者也在利用数字化手段提（tí）升旅游服务质（zhì）量。融创（chuàng）文旅集团旗下全功能数字化服（fú）务平台（tái）——融创文（wén）旅俱乐（lè）部小程序（xù）拥有大量（liàng）会员，聚焦用户行前、行中、行后（hòu）场景，打通线上（shàng）线下用户服务触点，甚（shèn）至聚焦冰雪旅游还开发了热雪奇迹小程（chéng）序以覆盖滑雪用户（hù）的全体验（yàn）周期，力图提升用户满意度（dù）。

趋势5：全面技术渗透将让旅游发展更可持续

在（zài）信（xìn）息化、数字化条件下，旅游资源从普查调（diào）查、分类分（fèn）级，到规划设计、开发利用，都可以利用卫星（xīng）遥（yáo）感、无人机航拍、计算（suàn）机模型模拟和辅助设（shè）计、大数据分析等（děng），做到比传统技术（shù）和（hé）方（fāng）法、手段条件下更科学、更有效，最大（dà）限度地减少资源（yuán）浪费、闲置和废弃物，最大限度（dù）地减（jiǎn）少（shǎo）对资源（yuán）、环境——包括人文社（shè）会环（huán）境——的不良影响，最大限度地实现资源循环利用和（hé）资源节约型、环（huán）境（jìng）友好型发展。